Resumo em linguagem simples
- Contratou pelo WhatsApp, telefone ou site? Você pode desistir em até 7 dias, com devolução integral.
- Depois disso, o valor devolvido depende da antecedência do cancelamento.
- Se nós precisarmos cancelar, você escolhe entre remarcar ou receber tudo de volta.
Direito de arrependimento (7 dias)
Quando a contratação acontece fora de um estabelecimento comercial (por WhatsApp, telefone ou site), você pode desistir em até 7 dias, contados da contratação, com a devolução imediata e integral dos valores pagos, atualizados monetariamente (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Cancelamento pelo cliente após 7 dias
| Antecedência em relação à data do evento | Valor devolvido |
|---|---|
| [X] dias ou mais | [X%] dos valores pagos |
| Entre [Y] e [X] dias | [Y%] dos valores pagos |
| Menos de [Y] dias | Valores pagos, descontados os custos já assumidos e comprovados (como insumos comprados e equipe contratada) |
As retenções correspondem a custos efetivamente assumidos para o seu evento. Elas são proporcionais e informadas com transparência.
Remarcação de data
A remarcação pode ser solicitada até [X dias] antes do evento, sujeita à disponibilidade de agenda, sem custo adicional. Valores podem ser ajustados se houver mudança de cardápio ou de número de convidados.
Alteração no número de convidados
O número final de convidados deve ser confirmado até [X dias] antes do evento. Reduções informadas depois desse prazo podem não gerar abatimento, porque os insumos já terão sido adquiridos.
Cancelamento pela CJR Gastronomia
Se precisarmos cancelar por qualquer motivo, inclusive força maior, você escolhe entre remarcar o evento ou receber de volta todos os valores pagos.
Problemas com o serviço
Se algo não sair como combinado, fale conosco o quanto antes. Você tem até 30 dias para reclamar de falhas aparentes (art. 26, I, do Código de Defesa do Consumidor). Analisaremos cada caso e ofereceremos a solução adequada: nova execução do serviço, abatimento proporcional do preço ou devolução de valores (art. 20 do CDC).
Como solicitar e prazo de devolução
Solicite pelo e-mail [e-mail de contato] ou pelo WhatsApp (48) 99683-5439, informando o número do protocolo do pedido. A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento usado, em até [X dias úteis], ressalvada a devolução imediata do direito de arrependimento.